E-ticaret sitesi açmak kolay; sattırmak zor. Türkiye'de açılan e-ticaret sitelerinin %80'i ilk yılında kapanır, kalanların önemli bir kısmı da kar etmeden idame ettirilir. Sebep çoğu zaman trafik değil; siteye gelen ziyaretçinin müşteriye dönüşmemesidir.
Bu yazıda, gerçekten satan e-ticaret sitelerinin sayfa sayfa nelere dikkat ettiğini paylaşıyoruz.
Ana Sayfa: 3 Saniyede Karar
Ziyaretçi sitenize geldiğinde ortalama 3 saniye içinde "burada kalır mıyım?" kararını verir. Bu sürede hero bölümünüz şu üçünü iletmeli:
- Ne sattığınız (kategori veya öne çıkan ürün)
- Neden bizden alınmalı (USP — ücretsiz kargo, garantili teslim, vb.)
- Bir sonraki adım ne (CTA — "Ürünleri keşfet" veya öne çıkan ürüne tık)
Anlatım kalabalık olmamalı. Tek bir net ana mesaj, güçlü bir görsel ve net bir buton — bu üçü 3 saniyenin sırrıdır.
Ürün Sayfası: Dönüşümün Doğduğu Yer
E-ticarette en kritik sayfa ürün detay sayfasıdır. Ziyaretçiyi sepete götürecek tüm bilgi burada olmalı:
Görsel — 5+ kaliteli fotoğraf
Ürünü farklı açılardan, kullanım halinde, ölçü referanslı, detay yakın çekim — ziyaretçi ürüne dokunamayacağı için görselden tatmin olmak zorunda. Mobilde swipe edilebilir galeri standart olmalı.
Başlık ve fiyat — yukarıda, net
Ürün başlığı kısa ve net olmalı. Hemen altında fiyat görünmeli; indirimliyse eski fiyat üzeri çizilmiş halde. KDV dahil olduğu mutlaka belirtilmeli.
Sosyal kanıt — yıldız puanı, yorumlar
İnsanlar başka insanların aldığı şeyi almak ister. Müşteri yorumları, fotoğraflı incelemeler, satış adedi göstergeleri — bunlar dönüşüm oranını ortalama %30 artırır.
Sepete Ekle butonu — sticky
Mobilde uzun ürün sayfalarında Sepete Ekle butonu ekranın alt kısmında sabit kalmalı. Ziyaretçi nereye scroll ederse etsin, satın almaya bir tık uzakta olmalı.
Sepet ve Checkout — Sürtünmesiz Akış
Sepete eklenen ürünün satışla bitme oranı %30-40'tır. Geri kalan %60'ın büyük kısmı checkout sırasında kaybedilir. Sebepler:
- Kayıt zorunluluğu — "Guest checkout" (kayıtsız satın alma) seçeneği şart
- Çok fazla adım — ideal: 1-2 adım maksimum
- Sürpriz kargo ücreti — kargo ücretini ürün sayfasından itibaren göster
- Sınırlı ödeme seçeneği — kart yanında havale, kapıda ödeme, taksit
- Mobilde küçük form alanları — form tasarımı mobile öncelikli yapılmalı
Ürün Kategorisi: Filtreleme ve Sıralama
Kategori sayfasında ziyaretçi ürünleri keşfeder. İyi kurgulanmış bir filtre seti (kategori, fiyat aralığı, marka, renk, beden) ile sıralama (popülerlik, fiyat artan/azalan, en yeni) ziyaretçinin doğru ürünü 30 saniyede bulmasını sağlar.
Mobilde filtreler bottom sheet (alttan açılan panel) olarak gelmeli; sayfanın üstünde sürekli yer kaplamamalı.
Performans: Her Saniye Para
Amazon araştırmasına göre sayfa yükleme süresinde her 100ms gecikme satışlarda %1 kayıp anlamına gelir. E-ticaret sitelerinde hız doğrudan ciroya etki eder.
- Ürün görsellerini WebP/AVIF formatına çevirin, 70-80 kalite yeterli
- İlk yüklemede sadece görünen ürünleri yükleyin (lazy loading)
- CDN kullanın (Cloudflare, Vercel Edge)
- Üçüncü taraf script'leri (analytics, chat, vb.) defer ile yükleyin
A/B Test Etmeniz Gereken 5 Şey
- Ürün sayfasındaki ana CTA buton rengi ve metni
- Ürün başlığı altındaki açıklama uzunluğu
- Sepete eklendi sonrası modal vs ayrı sayfa
- Checkout'ta adım sayısı (tek sayfa vs çok sayfa)
- Kargo ücretinin nerede gösterileceği (ürün sayfası vs sepet vs checkout)
Sonuç
E-ticaret sitenizin satış yapması için Photoshop yeteneğinden çok daha fazlası gerekir. Her piksel, her saniye, her buton bir dönüşüm kararıdır. Tutu Dijital olarak e-ticaret projelerimizi dönüşüm odaklı kurgu, hızlı altyapı ve A/B test edilebilir modüllerle teslim ediyoruz.